Referencia

Reglas claras para usar solitairo sin sorpresas

Estos términos regulan el uso de solitairo y definen los derechos y obligaciones de cada parte. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer este documento antes de abrir una…

Vigentes para cuentas en soles (S/)Aplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley local y regiones habilitadasSoporte en español para consultas sobre estos términos
solitairo Reglas claras para usar solitairo sin sorpresas
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tiene dudas sobre estas condiciones

Si alguna cláusula no queda clara o necesita confirmar cómo aplica a su cuenta específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por los siguientes canales; le pedimos que mencione su número de cuenta al contactarnos para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma o desde su celular. Nuestro equipo responde consultas sobre términos, cuentas y pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Incluya su usuario registrado y describa la cláusula sobre la que tiene dudas.
Formulario de cuenta Dentro de su cuenta, el formulario de ayuda le permite adjuntar capturas y describir su situación. Útil para solicitudes formales relacionadas con estos términos.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos bajo estos términos

La seguridad de su información y la transparencia en el manejo de su cuenta son parte central de estos términos. Aquí explicamos los cuatro pilares que rigen esa gestión para que sepa exactamente qué esperar.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su billetera de cuenta y cumple con las obligaciones legales en regiones habilitadas del Perú.

Retención de datos

Sus datos de cuenta y el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se conservan según los plazos que exige la normativa local aplicable. Puede solicitar información sobre su historial por escrito

Seguridad de acceso

El acceso a su cuenta usa verificación por código de un solo uso (OTP) enviado al celular registrado. Si detecta un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato por el chat en vivo.

Solicitud de cambios

Para modificar datos personales o impugnar una transacción, envíe su solicitud por correo o formulario de cuenta. Revisamos cada caso y respondemos en el plazo indicado en nuestra política interna.

Lo que más nos preguntan sobre los términos de solitairo

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre nuestros términos y condiciones. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por los canales de soporte disponibles.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar que su región esté incluida antes de abrir una cuenta o realizar depósitos

Podemos suspender o cancelar su cuenta previa notificación al correo registrado. El saldo disponible en su billetera de cuenta se gestiona según el procedimiento descrito en los términos vigentes.

Sí. Todos los depósitos y retiros, independientemente del método usado, están sujetos a estos términos. Además, cada proveedor de pago aplica sus propias condiciones sobre los montos y tiempos de procesamiento.

Los términos pueden actualizarse cuando sea necesario. Comunicamos los cambios al correo registrado con anticipación razonable. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación de la versión actualizada.

Envíe su solicitud por correo o mediante el formulario de ayuda dentro de su cuenta. Indique su usuario, el tipo de cambio que solicita y adjunte una copia de su documento de identidad para validar la petición.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder el uso de la cuenta a terceros infringe los presentes términos y puede derivar en la cancelación inmediata de la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.